Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
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Esta página resume la información clave para pedidos entregados en España: derecho de desistimiento, devoluciones, reembolso y garantía del fabricante cuando corresponda.
- Desistimiento: plazo legal desde la recepción
- Devolución: se permite una inspección razonable; una manipulación excesiva puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor
- Reembolso: tras la recepción y revisión del producto
Importante: una vela de sombra es un producto técnico diseñado para trabajar en tensión. Una vela completamente desplegada, instalada o tensada puede no poder volver a su estado original ni venderse como producto nuevo, lo que puede provocar una pérdida de valor.
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Para pedidos entregados en España, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor en la UE.
Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Las velas de sombra son productos técnicos, y elegir correctamente el tamaño, la forma, los puntos de fijación y el color es fundamental. Por este motivo, ponemos a su disposición información detallada, guías y asesoramiento para ayudarle a elegir la vela de sombra adecuada antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, estaremos encantados de ayudarle previamente. Durante el plazo de desistimiento puede manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, tamaño y color, de forma comparable a una inspección en tienda. Una manipulación que vaya más allá de esa comprobación puede provocar una pérdida de valor que podrá tenerse en cuenta en el reembolso. Importante – producto técnico: Las velas de sombra no son aptas para instalaciones de prueba. Si una vela ha sido completamente desplegada, tensada, instalada de forma provisional o manipulada más allá de una simple inspección visual, es muy probable que no pueda devolverse en un estado indistinguible de uno nuevo. En estos casos, si el producto no se encuentra en un estado completamente nuevo y revendible (por ejemplo, debido a pliegues, marcas, polvo, olores o embalaje que no pueda cerrarse correctamente), podrá aplicarse al reembolso una deducción que refleje la pérdida de valor. Importante – antes de desplegar completamente su vela de sombra: las velas se suministran plegadas y embaladas de fábrica. Puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y color. Sin embargo, desplegar completamente una vela grande, intentar instalarla o ponerla bajo tensión puede ir más allá de la manipulación necesaria para esa inspección. Una vez completamente desplegada o tensada, puede resultar imposible devolver la vela a su estado original de embalaje de fábrica y puede dejar de ser vendible como producto nuevo. Si esto provoca una pérdida de valor, podrá aplicarse una deducción adecuada al reembolso para reflejar dicha pérdida de valor. Por ello, recomendamos comprobar cuidadosamente las dimensiones, la forma y el color antes de desplegar completamente la vela. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de continuar. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso del precio de compra al método de pago original. Si se detecta una pérdida de valor debido a una manipulación innecesaria, se aplicará la deducción correspondiente. Revise cuidadosamente el tamaño, la forma y los sistemas de fijación antes de realizar el pedido. Si necesita asesoramiento antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle. |
Garantía del fabricante |
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Según la gama seleccionada, el fabricante ofrece una garantía de 5 a 15 años sobre el tejido contra la degradación causada por los rayos UV, sujeta a las condiciones de garantía Coolaroo aplicables.
Si considera que tiene un problema cubierto por la garantía, póngase en contacto con nosotros indicando los datos de su pedido y le explicaremos los pasos a seguir. |
Cómo realizar una devolución |
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1) Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver.
2) Le responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. 3) Envíe el paquete a su cargo (recomendamos encarecidamente un envío asegurado y con seguimiento). |
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